背景信息

 

 

 

一家全國性的生鮮電商平臺公司，正處于業(yè)務(wù)擴(kuò)張時(shí)期，團(tuán)隊(duì)也在全國各地區(qū)開始不斷擴(kuò)張，人員規(guī)模已經(jīng)突破1000人。

 

 

 

目前，公司在全國各主要城市都有業(yè)務(wù)代表，業(yè)務(wù)代表數(shù)量不一且學(xué)歷水平不高，業(yè)務(wù)代表主要工作內(nèi)容是對接當(dāng)?shù)氐纳坛茝V平臺，辦理平臺入駐以及后續(xù)的服務(wù)工作等。

 

 

 

隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大，員工培訓(xùn)變得日益嚴(yán)峻。企業(yè)老板也逐漸意識到了團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)的緊迫性，以前培訓(xùn)幾乎為0。因?yàn)闃I(yè)務(wù)代表遍布在全國各地，人員比較分散，集中培訓(xùn)也不太現(xiàn)實(shí)，而且也沒有相應(yīng)的線上學(xué)習(xí)平臺支持系統(tǒng)。

 

 

 

在當(dāng)前的背景下，如何推進(jìn)培訓(xùn)的有效實(shí)施呢？

 

 

 

針對這個(gè)現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，我想從3項(xiàng)基本原則和3個(gè)行動方案出發(fā)，談?wù)勛约旱囊恍┧伎己拖敕?，希望可以給你以啟發(fā)。

 

 

 

3項(xiàng)基本原則

 

 

 

根據(jù)背景信息，其中有5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)值得我們深思。

 

 

 

過去培訓(xùn)幾乎為0

企業(yè)處于業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)快速擴(kuò)張周期

缺乏支持系統(tǒng)

團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)需求迫切

人員分散培訓(xùn)組織困難

 

基于這5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，我們可以明確培訓(xùn)方案必須遵循的三項(xiàng)基本原則：

 

 

■ 靈活性 

 

企業(yè)所處的生命周期不同，需匹配的培訓(xùn)解決方案也各不相同。雖然標(biāo)準(zhǔn)化很重要，但在企業(yè)快速發(fā)展階段，靈活性是首要原則。

 

 

 

■ 實(shí)戰(zhàn)性 

 

訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式是為業(yè)務(wù)賦能的關(guān)鍵所在，尤其對于該案例中這種以業(yè)務(wù)導(dǎo)向?yàn)橹鞯墓?，提供具有?shí)戰(zhàn)性的業(yè)務(wù)賦能培訓(xùn)方案要比搭建完善的培訓(xùn)體系來得更為緊迫。

 

 

 

■ 系統(tǒng)性 

 

雖說搭建完善的人才培養(yǎng)體系不是當(dāng)前的首要任務(wù)，但培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性是不能忽略的。我們必須從整體出發(fā)，對影響系統(tǒng)行為的因素及其相關(guān)關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行思考。

 

 

 

靈活性、實(shí)戰(zhàn)性和系統(tǒng)性，這3項(xiàng)基本原則正是我們在做后續(xù)的培訓(xùn)策略執(zhí)行和行動清單確立的依據(jù)所在。

 

 

 

圖片

 

3個(gè)行動方案

 

 

 

基于這3項(xiàng)基本原則，我建議對方可以從以下3個(gè)方面進(jìn)行：

 

 

 

將應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容線上化，采取以考代訓(xùn)的形式推進(jìn)

 

 

 

2020年疫情后，相信很多組織和個(gè)人對于線上學(xué)習(xí)的接受度已經(jīng)很高了。對于案例中這類公司的組織結(jié)構(gòu)而言，線上平臺的搭建就更為重要了。業(yè)務(wù)代表遍布全國，集中訓(xùn)不僅成本高，同時(shí)及時(shí)性也是一樣很重要的問題。因此，如何透過線上化來做業(yè)務(wù)賦能就是非常核心的問題了。

 

 

 

從系統(tǒng)性的原則出發(fā)，可以先根據(jù)業(yè)務(wù)代表這個(gè)關(guān)鍵崗位應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容進(jìn)行線上內(nèi)容的準(zhǔn)備，用線上考核的形式來推進(jìn)大家對于應(yīng)知應(yīng)會知識點(diǎn)的掌握。

 

 

 

標(biāo)桿員工成功經(jīng)驗(yàn)直播分享

 

 

 

正所謂內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，不定期的標(biāo)桿員工成功經(jīng)驗(yàn)直播分享其實(shí)就是培訓(xùn)部門搭建的成功經(jīng)驗(yàn)傳遞平臺。

 

 

 

任正非曾說過應(yīng)該讓聽得見炮聲的人來做決策。

 

 

 

培訓(xùn)也是一樣，培訓(xùn)部門需要充分地調(diào)動一線標(biāo)桿員工經(jīng)驗(yàn)分享的積極性。我始終堅(jiān)信，每個(gè)行業(yè)甚至每個(gè)崗位都有其獨(dú)有的語言體系，因?yàn)樗麄兤綍r(shí)的工作場景類似、學(xué)習(xí)背景類似、溝通方式類似。

 

 

 

如果你嘗試做過標(biāo)桿員工成功經(jīng)驗(yàn)直播分享的伙伴，可能你會有疑問：

 

很多一線業(yè)務(wù)代表的總結(jié)能力不太好，這是不是就會影響到直播分享的效果，是不是會出現(xiàn)聽不懂的情況出現(xiàn)？

 

 

 

這個(gè)結(jié)果是必然，因此，我們需要提前跟計(jì)劃分享的員工溝通對方要分享的成功經(jīng)驗(yàn)，幫助對方梳理大綱以及提煉要點(diǎn)，對方在直播分享時(shí)重點(diǎn)分享故事即可。

 

 

 

我曾經(jīng)至少做過上百個(gè)成功案例收集，我發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)線的同事都有一個(gè)共性特征就是：他們的邏輯總結(jié)能力可能不一定都很好，但講故事的能力都還不錯(cuò)。所以，成功經(jīng)驗(yàn)的傳承不一定都要在線下課程中才能夠做好，線上直播形式同樣可以做得很好，關(guān)鍵在于前期的準(zhǔn)備工作是否做到位。

 

 

 

回到今天討論的這個(gè)案例，培訓(xùn)部門的同事就可以采取這種形式，不定期的舉辦線上的成功經(jīng)驗(yàn)直播分享，通過這種方式進(jìn)行業(yè)務(wù)代表的培訓(xùn)賦能，不僅夠?qū)崙?zhàn)，同時(shí)還能夠沉淀出一批成功的案例，為后續(xù)的人才培養(yǎng)體系建設(shè)提供大量的實(shí)戰(zhàn)素材資源。

 

 

 

每周進(jìn)行成功案例經(jīng)驗(yàn)萃取分享

 

 

 

案例經(jīng)驗(yàn)萃取對于業(yè)務(wù)賦能而言，是一個(gè)非常重要的版塊，可以這么說：這是培訓(xùn)真正站在業(yè)務(wù)的角度，為業(yè)務(wù)提供支持和幫助。所以，案例經(jīng)驗(yàn)萃取是每一位培訓(xùn)管理工作者的必備技能。

 

 

 

針對很多已經(jīng)進(jìn)入到業(yè)務(wù)增長期的企業(yè)而言，經(jīng)歷一次又一次的挑戰(zhàn)，組織內(nèi)部涌現(xiàn)出了越來越多的業(yè)務(wù)骨干，而這些典型事件和標(biāo)桿員工他們身上的經(jīng)驗(yàn)，是企業(yè)最大的智慧寶藏，也是支撐企業(yè)能夠保持業(yè)務(wù)增長的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。

 

 

 

我習(xí)慣于把成功案例定義為一個(gè)比課程小的賦能產(chǎn)品。也正因?yàn)樾?，所以靈活性以及傳播性更快，更加符合業(yè)務(wù)部門的敏捷需求。

 

 

 

成功案例是以書面的形式還原整個(gè)經(jīng)歷，包括事件的背景、沖突和挑戰(zhàn)、解決過程、最終結(jié)果、反思的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、最終基于經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提煉出來的要點(diǎn)、規(guī)律、步驟甚至方法論。

 

 

 

我第一次做成功案例的經(jīng)驗(yàn)萃取這件事時(shí)，不知道會有什么樣的結(jié)果，只是基于自己的判斷來執(zhí)行。成功案例培訓(xùn)的主要人群是一線的業(yè)務(wù)人員，剛開始每個(gè)案例都是我自己親自面談或者電話溝通進(jìn)行收集。因?yàn)榈谝淮巫?，所以在問業(yè)務(wù)同事問題時(shí)也沒有什么套路，就是想到什么就問什么，力求去還原整個(gè)成交過程。

 

 

 

回到今天討論的這個(gè)案例，為了確保培訓(xùn)的及時(shí)性，培訓(xùn)部門的同事可提前把一周的案例做出來，以便業(yè)務(wù)部門每天的晨會和夕會時(shí)，可以用來作為在崗培訓(xùn)的素材。

 

 

 

針對這個(gè)案例中的企業(yè)，線上平臺的使用和線上課程內(nèi)容的開發(fā)應(yīng)用是很重要的一個(gè)版塊，但絕對不是單純地把線下內(nèi)容線上化那么簡單，培訓(xùn)管理者必須有知識小顆?；囊庾R。

 

 

 

例如，3小時(shí)的線下課程視頻，絕對不能直接把這個(gè)視頻上傳就視為完成這個(gè)內(nèi)容線上化了，換位思考一下，如果讓你盯著手機(jī)學(xué)習(xí)3個(gè)小時(shí)的課程，你是什么感受？

 

 

 

你需要做的是把3小時(shí)的線下課程知識點(diǎn)做提煉，基于實(shí)際問題場景出發(fā)，重新剪輯內(nèi)容，每個(gè)解決方案的課程內(nèi)容時(shí)長最好不要超過15分鐘，把內(nèi)容轉(zhuǎn)化為知識顆粒度更小的線上課程。我認(rèn)為，只有這樣才能夠最大化的發(fā)揮線上培訓(xùn)賦能的效能。

 

 

 

隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展、數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺的普及率越來越高，技術(shù)帶來便捷性的同時(shí)，對培訓(xùn)管理者的要求也越來越高。我們需要思考和學(xué)習(xí)的地方還有很多……